Zwroty i Reklamacje w sklepie LineArtDecor

W naszym sklepie dbamy o Twoją satysfakcję z zakupów. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje dotyczące procedur zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) oraz składania reklamacji.

Zwroty towarów (Odstąpienie od umowy)

Masz prawo do zwrotu zakupionych produktów bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni kalendarzowych.

Jak liczymy termin 30 dni? Od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) otrzymała towar – w przypadku zakupu jednego produktu.

Jak dokonać zwrotu – krok po kroku:

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu:
   • Preferowana metoda: Wypełnij nasz wygodny formularz zwrotu online dostępny tutaj: LINK DO FORMULARZA ONLINE.
   • Alternatywnie: Pobierz [formularz odstąpienia od umowy w formacie PDF](LINK DO PLIKU PDF), wypełnij go i wyślij skan lub zdjęcie na adres e-mail: kontakt@lineartdecor.pl.
   • Możesz również wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą mailową na adres: kontakt@lineartdecor.pl.
2. Przygotuj paczkę zwrotną:
   • Starannie zapakuj zwracany produkt(y), najlepiej w oryginalne opakowanie. Możesz użyć też innego opakowania, które odpowiednio zabezpieczy towar przed uszkodzeniem w transporcie.
   • Dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu (jeśli nie korzystałeś z formularza online) oraz dowód zakupu (paragon fiskalny, fakturę VAT lub ich kopię).
   • Ważne: Zwracane produkty powinny być w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru (tak jak w sklepie stacjonarnym), oraz posiadać oryginalne metki i ewentualne plomby (jeśli takie były).
3. Wyślij paczkę:
   • Koszt odesłania towaru ponosi Klient. Możesz skorzystać z dowolnej metody wysyłki.
   • Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Zwrot środków:

• Pieniądze zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 10 dni roboczych od dnia otrzymania przez nas Twojej przesyłki zwrotnej i jej weryfikacji.
• Zwrot obejmuje wartość zwracanych produktów.
• Środki zostaną zwrócone:
  • Tą samą metodą płatności, której użyłeś podczas zakupu.
  • Jeśli płatność była za pobraniem lub inną metodą uniemożliwiającą zwrot w ten sam sposób, poprosimy Cię o wskazanie numeru konta bankowego do zwrotu w formularzu odstąpienia od umowy.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w przypadku umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizowany Twoim imieniem produkt).

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości i zgodne z opisem. Jeśli jednak otrzymany towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.

• Podstawy do złożenia reklamacji:
  • Produkt posiada wady fizyczne (jest uszkodzony, niekompletny).
  • Produkt jest niezgodny z umową (nie odpowiada opisowi, wzorowi, nie nadaje się do celu, o którym informowaliśmy).
• Jak zgłosić reklamację:
  • Reklamację możesz złożyć w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru.
  • Skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@lineartdecor.pl lub telefonicznie: +48 728 043 022, aby zgłosić problem.
  • W zgłoszeniu prosimy o podanie:
    • Twoich danych kontaktowych.
    • Numeru zamówienia lub danych umożliwiających jego identyfikację.
    • Dokładnego opisu wady lub niezgodności produktu.
    • Preferowanego sposobu rozwiązania reklamacji: naprawa towaru, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy – możliwe, jeśli wada jest istotna).
  • Możemy poprosić Cię o przesłanie zdjęć wady lub odesłanie reklamowanego produktu do nas w celu weryfikacji. Koszty odesłania towaru w przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywa lineartdecor.pl.
• Rozpatrzenie reklamacji:
  • Do Twojej reklamacji ustosunkujemy się w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
  • O wyniku postępowania reklamacyjnego poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.
  • W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, zrealizujemy Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków) zgodnie z ustaleniami.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Masz pytania lub wątpliwości? Jesteśmy do Twojej dyspozycji:

• E-mail: kontakt@lineartdecor.pl
• Telefon: +48 728 043 022
• Godziny pracy Biura Obsługi Klienta: Poniedziałek – Piątek, w godzinach 9:00 – 16:00